Företaget PTC är ett amerikanskt mjukvaruföretag som gör det möjligt för industri- och tillverkningsföretag att digitalt förändra hur de designar, tillverkar och servar fysiska produkter.
PTC meddelar att de nu lanseraren ny version av serviceteknikerplattformen ServiceMax. Plattformen, som drivs av generativ AI, har tre inbyggda AI-agenter och fungerar som en förlängning av serviceteknikern genom att svara på komplexa frågor och hjälpa till med felsökning eller schemaläggning av förebyggande underhåll.
Med hjälp av GenAI kan tekniker använda ServiceMax AI Chat för att svara på frågor om ett specifikt uppdrag eller en specifik tillgång, automatisera manuell dokumentation och schemaläggning samt granska proaktiva rekommendationer för förebyggande underhåll, enligt PTC.
– När ChatGPT lanserades och generativ AI tog fart funderade vi på nya sätt som ServiceMax kunde hjälpa till att överföra kunskap från pensionerade servicetekniker ute på fälte då det är en av de största utmaningarna för våra kunder, och traditionella verktyg som manualer och databaser inte räcker till. Att använda stora språkmodeller för att träna ett system på ett dataset var en ögonöppnare, säger Joseph June, General Manager på ServiceMax och tillägger:
– Vårt mål var att skapa en upplevelse som känns som om du arbetar med en riktig tekniker eller operatör. En tekniker kan skriva eller ställa en fråga och sedan börjar systemet arbeta med några AI-agenter bakom kulisserna.
Av de tre AI-agenterna som ingår i plattformen är en utformad för att förstå arbetsorder och servicehistorik, en för att hantera scheman och kommande möten och en tredje för att hämta information från PDF-filer, manualer och ostrukturerade dokument.
ServiceMax AI väljer sedan dynamiskt de mest relevanta agenterna för att svara på en viss fråga – ”precis som en erfaren tekniker skulle använda sitt minne och sin kunskap för att hitta en lösning på ett problem”.