Vodafone har tillkännagett att de kommer att investera 140 miljoner euro på AI-system från Microsoft och OpenAI för att förbättra kundservicen med hjälp av chatboten "TOBi". Assistenten har redan visat framgång i Portugal och Italien.
Vodafone meddelade att de i år kommer att investera 140 miljoner euro i system med artificiell intelligens (AI) från Microsoft och OpenAI för att förbättra hanteringen av kundfrågor. Genom att använda en avancerad AI kommer chatboten "TOBi" att reagera snabbare och lösa kundärenden mer effektivt, enligt företagets meddelande från Düsseldorf.
Förbättrad kundservice med AI
Chatboten "TOBi" introducerades i Vodafones kundservice för fem år sedan och har utrustats med en verklig röst från en Vodafone-medarbetare. Under det senaste året har systemet hanterat åtta miljoner kundärenden i Tyskland, varav cirka 65 procent löstes självständigt utan behov av mänsklig inblandning.
Med hjälp av OpenAIs teknik i Microsofts Azure-miljö förväntas dessa siffror förbättras ytterligare. Erfarenheter från Portugal och Italien, där Microsoft Azure OpenAI redan används, visar att "TOBi" nu reagerar snabbare och löser kundärenden mer effektivt.
Implementering i Tyskland
I Tyskland kommer det nya systemet att lanseras inom de kommande veckorna och kommer bland annat att hjälpa kunder med att lösa hårdvaruproblem och att installera fastnätsroutrar.
Besparingar
I mars meddelade Vodafone Tyskland att de planerar att spara in och flytta cirka 2 000 tjänster. Vid den tiden hade företaget cirka 15 000 anställda, varav ungefär en tredjedel i Nordrhein-Westfalens huvudstad. Detta sparprogram påverkar således 13 procent av de anställda. I samband med dessa besparingar meddelades också att företaget skulle satsa mer på AI. Dessutom planeras en sammanslagning av kundtjänstsystemen för kabelanslutning och mobiltelefoni.
Tekniken som används av Vodafone är en Microsoft-produkt som innehåller mycket AI från OpenAI. Som huvudfinansiär för startup-företaget OpenAI får Microsoft inte bara använda ChatGPT i sina egna produkter, utan även bildgeneratorn DALL-E och taltranskriptionsmodellen Whisper, som kan omvandla talat språk till skriven text med nästan perfekt noggrannhet.
Vodafone och dess historia
Vodafone grundades 1982 i Storbritannien och har växt till att bli en av världens största telekommunikationsföretag. Med verksamhet i över 25 länder och partnernätverk i ytterligare 47 länder, erbjuder Vodafone en bred portfölj av tjänster, inklusive mobiltelefoni, bredband och digital-tv. Företaget har genom åren gjort betydande investeringar i infrastruktur och innovation för att leverera pålitliga och avancerade tjänster till sina kunder.
Med den nya satsningen på AI-teknik från Microsoft och OpenAI fortsätter Vodafone att förbättra sin kundservice och stärka sin position som en innovativ ledare inom telekommunikationsbranschen.
Källa: FAZ