Över hälften av alla företagsledare ser behovet av att förbättra sin organisations nyckeltal (KPI). Endast en tredjedel använder i dagsläget AI för att etablera bättre KPI:er men de som gör det ser snabbt förbättringar i hur de kan analysera verksamheten och ta bättre beslut. Det visar en ny rapport från MIT Sloan Management Review och Boston Consulting Group (BCG), som sammanfattar svaren från över 3 000 respondenter från över 25 industrier och 100 länder, om hur de använder AI för att förbättra sitt företags KPI:er.
Företag använder vanligtvis nyckeltal eller Key Performance Indicators (KPI:er) som referenspunkter för att utvärdera måluppfyllnad inom till exempel försäljning, kundnöjdhet och operativ effektivitet, enligt BCG.
Trots stora framsteg inom analys och AI-teknik är det mindre vanligt att företag använder AI för att förbättra utformningen av dessa KPI:er. Trenden är dock försiktigt uppåtgående i antal företag som börjar använda AI för att göra KPI:er mer framåtblickande och sammankopplade:
- Det är många företag i Sverige som just nu kämpar med att nå sina tillväxt-, kostnads- och hållbarhetsmål. Att använda AI är det enda sättet för att skapa den nivå av insikt som krävs för att prioritera rätt, påverka utfall i tid och leverera i alla tre dimensionerna. Dagens företagsledare går en spännande tid till mötes där de kommer leda arbetet med att omdefiniera hur företag ser på värde i ett mer holistiskt och hållbart perspektiv, samt med hjälp av AI faktiskt förstå vad som är viktigast att fokusera på för att leverera detta värde, säger Carin Forsling, Managing Director & Partner BCG och ansvarig för Tech & Digital Advantage i Norden.
AI-förstärkta KPI:er leder till bättre resultat
Skiftande ekonomiska förhållanden, utvecklande kundförväntningar och digitala transformationer kräver att organisationer omvärderar sin framgångsdefinition och hur den mäts. Sex av tio ledare tror att de behöver förbättra sin organisations KPI:er för att förbättra beslutsfattandet men endast omkring en tredjedel (34 %) använder AI för att göra sina prestationsmått mer intelligenta, anpassningsbara och förutsägbara.
Nio av tio organisationer med AI-förstärkta KPI:er håller med eller håller starkt med om att deras KPI:er har förbättrats av tekniken. Undersökningsdata bekräftar att företag som använder AI för att skapa nya KPI:er ser en rad affärsfördelar jämfört med de företag som inte använder det. Organisationer som använder AI för att skapa nya KPI:er uppnår en fyrfaldig ökning av samarbetet mellan anställda och är tre gånger mer effektiva på att förutsäga framtida prestation, tre gånger mer benägna att se större ekonomisk nytta och två gånger mer benägna att se större effektivitet.
- Vi ser att fler företagsledare använder AI som en viktig del i att göra sina KPI:er effektivare, mer framåtriktade och mer insiktsfulla. Det förvånar mig lite att inte fler företag börjat använda teknik för att ompröva och revidera sina viktigaste KPI:er, säger Michael Schrage, forskare vid MIT Sloan School of Managements och medförfattare till rapporten.
De tre typerna av smarta KPI:er
Rapporten skiljer på tre sätt som AI-berikade KPI:er förbättrar äldre mått som tidigare enbart spårat prestation:
- Smarta beskrivande KPI:er syntetiserar historiska och aktuella data för att leverera insikter om vad som händer eller vad som har hänt.
- Smarta KPI:er förutser framtida prestation, producerar pålitliga ledande indikatorer och ger insyn i potentiella utfall. De identifierar orsak/verkan-mönster som tidigare varit svåra att utläsa, vilket bidrar till en djupare förståelse av vad som faktiskt driver och påverkar företags effektivitet och resultat, kan dra nytta av en större samling data och kartlägga potentiellt överraskande mönster.
- Med smarta KPI:er kommer även möjligheten att låta tekniken rekommendera förbättrande åtgärder.
- Medan majoriteten av AI-insatser har fokuserat på hur man förbättrar prestation med hjälp av tekniken, belyser denna rapport hur AI kan omvandla hur företag faktiskt definierar och mäter prestation från grunden. Det går utöver att förbättra befintliga KPI:er till att grundligt omforma vad dessa KPI:er kan vara, säger Shervin Khodabandeh, Senior Managing Director och Partner på BCG och medförfattare till rapporten.